Hikaye, 1999 yılbaşı arifesinde lüks otel Gstaad Palace’ta otel personeli ve çeşitli konukların hayatlarının iç içe geçtiği karmaşık ve dramatik atmosferi anlatıyor. Hanzueli Kopf’un oteli titizlikle yönetme çabalarına rağmen Amerikalı iş adamı Bill Crash’in gelişiyle saray kargaşaya sürüklenir. Crash’in performansı gizemli, güçlü figürler ve talihsizliklerle dolu bir akşam yemeğine dönüşüyor. Üstelik Crash’in gayri meşru çocuğu olduğunu iddia eden genç bir Çek erkeğinin ortaya çıkması, aileyi ve oteli etkileyen beklenmedik olaylara neden olur. Otel personeli arasında ve güzel psikolog Rebecca ile otel çalışanı Irene arasında gerginlikler çıkar.
